De nombreuses études sont menées au quotidien par les entreprises et les marques pour connaître la satisfaction de leurs clients. Que ce soit par e-mail, enquêtes, bornes, tablettes, sms et plus encore dans le futur. Mais quelle est la première pierre d’achoppement de la satisfaction d’un client ? C’est l’attitude de la personne qu’il a en face de lui. Car commencer par réfléchir au bien-être de ses collaborateurs, c’est s’assurer en interne d’avoir des équipes impliquées et garantir en externe de renvoyer une image positive de son entreprise. Sans compter qu’en communication les premiers communicants sont les collaborateurs. Un employé heureux donnera envie naturellement envie de le rejoindre, de travailler avec lui.

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Welcome pack, box de bienvenue, onboard kit, daybox… quel que soit le nom qu’on lui donne, une chose est sûre, composer une boîte à offrir le premier jour où arrive votre nouveau collaborateur est une preuve certaine de votre intérêt. Mais aussi de votre reconnaissance et de votre considération. Une jolie boîte qui contient, selon le profil de votre entreprise, un mug, un carnet, une clé USB, un t-shirt… Qui n’a pas déjà reçu un nouveau collaborateur qui arrive à l’heure (très à l’heure même !) lors de son premier jour et s’est dit : « Ah oui, c’est aujourd’hui », signifiant ainsi que tout n’est pas réellement prêt pour l’accueillir.

Car le temps passe vite et tant que la personne n’est pas physiquement face à vous, vous n’en prenez pas conscience. S’offrent donc à vous deux possibilités. Dans un premier temps, la première consiste, à lui désigner son bureau, «Là-bas, à coté de Jean-Yves ». Puis dans un second, lui proposer de commencer en lisant les plaquettes de l’entreprise ou le catalogue pour s’immerger au mieux. Il a répondu à votre annonce, il a travaillé son entretien d’embauche, il connaît déjà tout. […]

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